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モナWi-Fiが解約できない?私が解約した方法を紹介します。

2022 3/21
WiFiルーター
2021年8月4日 2022年3月21日

こんにちは!モナWi-Fiを1年しか使ってないのにプランを2回も変更した”さらぱん”です。

男性

どうしたんですか?

さらぱん

モナWiFiを解約したいのに、全然連絡が来なくて困ってます。

固定回線の費用が高かったため、モナWi-Fiの”クラウドSIMルータープラン”を契約していました。
しかし、2021年6月に引越しすることになり、モナWi-Fiを解約しようとしました。
そこで問題が発生しました。
モナWi-Fiでは、2021年5月頃から”モナSIMプラン”にて通信ができない障害が発生していました。
私が契約していたプランとは関係ないのですが、解約したいのに解約できない状況に陥ってしまったので、その状況をご紹介いたします。

この記事がオススメの方
  • モナWi-Fiを解約できなくて困っている方
  • モナWi-Fiを検討している方
  • ○○WiFiに興味がある方
目次

モナWi-Fiの通信障害とは

  • モナWi-Fi ホームページ

上記をホームページを閲覧すると、下記の表示がされています。(2021年8月現在)

2021年10月15日現在、「正常な対応に戻った」とのことです。

モナSIMは、大手キャリア(docomo,au,softbankのいずれか)から借りたSIMを契約者に貸出している形態となります。
ある大手キャリアが2021年5月頃からSIMの通信制限をしました。
モナSIMは容量100GB/月を利用できると宣伝しユーザーと契約していたため、規定の容量が利用できないとユーザーからの声が多数あがり今回の問題に発展しました。
それにしても、5月に問題が発生したのに、9月にかかっても未だに解決できてないんですね。。。

モナWi-Fiの解約方法は?

モナWi-Fiのお問い合わせフォーム

お問い合わせフォームからになります。
こちらは専用フォームではないため、様々な問い合わせ内容とごちゃまぜになってしまいます。
問い合わせ内容1件1件に対して、担当者が捌いていくので時間がかかってしまいます。
ボタン1つで解約できないのが、モナWi-Fiの大きなデメリットとなります。

さらぱん

自動解約できないのは不便だね

(実体験)私がやった解約方法

2021年6月9日

  • まず、通常通りお問い合わせフォームから”解約の申し込み”から解約したい旨を送信しました。(1回目送信)
  • その後すぐに、自動返信メールが送られてきました。

2021年6月15日

  • 一週間経っても連絡がなかったので、再度お問い合わせフォームから送信しました。(2回目送信)
  • その後すぐに、自動返信メールが送られてきました。

ホームページの案内の通り、”全て対応させていただきますので度重なるメール送信や電話での連絡はお控えください。”と書いてあるので、大人しく待つことにしました。

2021年6月28日

  • 次月の料金がクレジットカードに請求が来る
  • 使いたくないのに約5千円の請求がくる。
  • しょうがないという諦めな気分

まだモナWi-Fiが言ってることを信じ、待つことにする。

さらぱん

“さらぱん”は気長な性格なんです

2021年7月26日

  • 明後日には、次月の請求がきてしまうと思い、焦ってくる。
  • またお問い合わせフォームから送信しました。(3回目送信)
  • 送信した内容には、①先月が問合せしている②7/31までに連絡がなければ消費者センターに相談する、ことを記載しました。
  • その後すぐに、安定の自動返信メールが送られてきました。

2021年7月28日

  • 次月の料金がクレジットカードに請求が来る
  • さすがにマズいと思う。(汗)

2021年7月29日

  • ついに、担当者から連絡がくる!
  • 「7月分,8月分の請求はキャンセルしてくれる」とのこと。
  • 「ルーターを返却してください」とのこと。

2021年7月30日

  • 急いで、ルーターを返却しました。

2021年8月3日

  • 8月分はキャンセルされた。
  • しかし7月分はキャンセルされなかった。
  • マイページを確認すると、契約中のプランがなくっていました。
さらぱん

7月は利用してたし、モナWi-Fiと関わりたくなかったから諦めたよ

(まとめ)諦めずに問い合わせ続ける

1ヶ月の間、連絡がないと忘れられている可能性があります。
そういうときは諦めずに再度問合せをしてみてください。
また、 お問い合わせフォームの”解約の申し込み”以外に設定して、解約を申し出てください。
おそらく、契約された方は少しでも安くしようとして、モナWi-Fiで契約されたはずです。
ムダなお金を払わないようにしてくださいね。
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