こんにちは！モナWi-Fiを1年しか使ってないのにプランを2回も変更した”さらぱん”です。
男性どうしたんですか？
さらぱんモナWiFiを解約したいのに、全然連絡が来なくて困ってます。
固定回線の費用が高かったため、モナWi-Fiの”クラウドSIMルータープラン”を契約していました。
しかし、2021年6月に引越しすることになり、モナWi-Fiを解約しようとしました。
そこで問題が発生しました。
モナWi-Fiでは、2021年5月頃から”モナSIMプラン”にて通信ができない障害が発生していました。
私が契約していたプランとは関係ないのですが、解約したいのに解約できない状況に陥ってしまったので、その状況をご紹介いたします。
- モナWi-Fiを解約できなくて困っている方
- モナWi-Fiを検討している方
- ○○WiFiに興味がある方
モナWi-Fiの通信障害とは
上記をホームページを閲覧すると、下記の表示がされています。（2021年8月現在）
2021年10月15日現在、「正常な対応に戻った」とのことです。
モナSIMは、大手キャリア（docomo,au,softbankのいずれか）から借りたSIMを契約者に貸出している形態となります。
ある大手キャリアが2021年5月頃からSIMの通信制限をしました。
モナSIMは容量100GB/月を利用できると宣伝しユーザーと契約していたため、規定の容量が利用できないとユーザーからの声が多数あがり今回の問題に発展しました。
それにしても、5月に問題が発生したのに、9月にかかっても未だに解決できてないんですね。。。
モナWi-Fiの解約方法は？
お問い合わせフォームからになります。
こちらは専用フォームではないため、様々な問い合わせ内容とごちゃまぜになってしまいます。
問い合わせ内容１件１件に対して、担当者が捌いていくので時間がかかってしまいます。
ボタン１つで解約できないのが、モナWi-Fiの大きなデメリットとなります。
さらぱん自動解約できないのは不便だね
(実体験)私がやった解約方法
2021年6月9日
- まず、通常通りお問い合わせフォームから”解約の申し込み”から解約したい旨を送信しました。（1回目送信）
- その後すぐに、自動返信メールが送られてきました。
2021年6月15日
- 一週間経っても連絡がなかったので、再度お問い合わせフォームから送信しました。（2回目送信）
- その後すぐに、自動返信メールが送られてきました。
ホームページの案内の通り、”全て対応させていただきますので度重なるメール送信や電話での連絡はお控えください。”と書いてあるので、大人しく待つことにしました。
2021年6月28日
- 次月の料金がクレジットカードに請求が来る
- 使いたくないのに約5千円の請求がくる。
- しょうがないという諦めな気分
まだモナWi-Fiが言ってることを信じ、待つことにする。
さらぱん“さらぱん”は気長な性格なんです
2021年7月26日
- 明後日には、次月の請求がきてしまうと思い、焦ってくる。
- またお問い合わせフォームから送信しました。（3回目送信）
- 送信した内容には、①先月が問合せしている②7/31までに連絡がなければ消費者センターに相談する、ことを記載しました。
- その後すぐに、安定の自動返信メールが送られてきました。
2021年7月28日
- 次月の料金がクレジットカードに請求が来る
- さすがにマズいと思う。（汗）
2021年7月29日
- ついに、担当者から連絡がくる！
- 「7月分,8月分の請求はキャンセルしてくれる」とのこと。
- 「ルーターを返却してください」とのこと。
2021年7月30日
- 急いで、ルーターを返却しました。
2021年8月3日
- 8月分はキャンセルされた。
- しかし7月分はキャンセルされなかった。
- マイページを確認すると、契約中のプランがなくっていました。
さらぱん7月は利用してたし、モナWi-Fiと関わりたくなかったから諦めたよ
(まとめ)諦めずに問い合わせ続ける
１ヶ月の間、連絡がないと忘れられている可能性があります。
そういうときは諦めずに再度問合せをしてみてください。
また、 お問い合わせフォームの”解約の申し込み”以外に設定して、解約を申し出てください。
おそらく、契約された方は少しでも安くしようとして、モナWi-Fiで契約されたはずです。
ムダなお金を払わないようにしてくださいね。
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楽天モバイルがモバイルルーターとしてもオススメです。
